Егор Гаврилов: Спрос на ремонт айфонов вырос

Айфоны стали ремонтировать чаще. Только в прошлом году, по данным аналитических центров, количество обращений в сервисы увеличилось на 26%. Это можно объяснить несколькими факторами. Во-первых, появление новых моделей смартфонов и других устройств компании Apple привело к тому, что их стали покупать чаще, что, в свою очередь, увеличило спрос на услуги по их ремонту. Во-вторых, стоимость новых устройств довольно высока, поэтому многие предпочитают ремонт имеющейся техники покупке новой. И это разумное решение, говорит автор особенного метода диагностики техники, владелец сети салонов и онлайн-магазина по продаже электроники и обладатель премии «Лучший молодой предприниматель» Егор Гаврилов. В интервью ИА «РосБалт» о рассказал, почему не стоит менять телефон при первой поломке, как быстро и точно выявить неисправность смартфона и как создать эффективную бизнес-модель.

— Егор, зачастую бывает, что ремонт — это лишь незначительное продление жизни телефона, и часто результат разочаровывает. Как эксперт, больше 20 лет работающий в сфере диагностики и ремонта электроники, объясните, с чем это связано?

— Думаю, с тем, что не всегда проводится качественное выявление неисправностей. Дело в том, что электроника — в данном случае телефон — состоит из множества простых элементов, микросхем, комплектующих. Представляете, сколько фрагментов нужно проанализировать с помощью специального оборудования, а иногда и под микроскопом, перед этим разобрав технику? Это трудоемкий процесс. Один из самых сложных и частых случаев неисправности — когда на основной, самой дорогостоящей плате случается короткое замыкание. Но причина этого в 90% случаев — один маленький элемент из тысяч, который невозможно обнаружить, не сняв его с платы целиком.

Понятно, что такой способ нецелесообразен, так как элементов слишком много и проверять их все по очереди нет возможности. Иначе клиент получал бы свой телефон назад через очень длительный срок, что недопустимо. Да и по временным/трудовым затратам это нецелесообразно. Современный человек без этого гаджета, как без рук. Но именно по причине того, что ремонт проводится фрагментарный, в последующем может потребоваться повторный. Некоторые вообще предпочитают не ремонтировать старую технику, так как боятся утечки данных, и покупают новую. Хотя при грамотном подходе можно дать электронике вторую жизнь.

— Вы нашли особый способ проверять технику за считанные минуты. Это значительно снижает себестоимость ремонта, но как это возможно технически?

— Мой фокус — сложные ремонты, где требуется не механическая работа по замене деталей целиком (так называемый модульный ремонт), а поиск непосредственно самого неисправного элемента и его замены с помощью пайки. Главное — найти этот элемент или микросхему. Именно это, как правило, самое сложное, требуются не только знания, но и изобретательность. Я нашел способ, как обнаружить неисправный элемент, не снимая его предварительно с платы, буквально за несколько секунд.

— Что особенно важно, метод позволяет восстановить устройство в кратчайшие сроки и с сохранением всех данных, и это привлекло дополнительный поток клиентов из других регионов. Более того, к вам начали обращаться за экспертизой электронной техники. Как обнаружили перспективную нишу для бизнеса?

— Это сейчас основной поток по ремонту — конечно, мобильные телефоны в основном. С момента, когда Apple и, в частности, iPhone захватил большую долю рынка смартфонов, основным фокусом стал ремонт Apple. А когда я начинал, они не были представлены на рынке. В то время я был студентом Владимирского государственного университета, учился на факультете «Радиофизика и электроника». У моих сокурсников начали появляться мобильные телефоны, но мало кто знал, как они устроены, и, соответственно, как их чинить в случае поломки. Даже преподаватели не владели такими знаниями. В тот момент я понял, что ниша востребованная, так как телефон начал появляться у каждого второго, а мастерских по ремонту просто не было. Начал самостоятельно изучать мобильные устройства с технической точки зрения. На это у меня ушло примерно года два, после чего в 2005 году открыл свой сервис, обучил троих специалистов.

— Помимо диагностики и ремонта, вы начали заниматься продажей электронной техники и в 2012 году стали обладателем авторитетной премии «Лучший предприниматель года», а сейчас входите в Международную ассоциацию предпринимателей и руководителей. В чем ваш секрет успеха в этой нише?

— Секрет успеха в продажах заключается в знании того, как техника устроена изнутри в буквальном смысле слова. Я могу оценить насколько качественно она собрана, какие инновации применены, удачно ли найдены конструктивные решения. Поэтому могу дать экспертную оценку тому, как долго прослужит техника. Соответственно, свои знания я передаю персоналу, обучая проводить грамотные консультации для клиента: они должны уметь объяснить все покупателю, как своему другу. Это позволяет увеличить доверие клиентов к продукту и улучшить качество обслуживания, а значит, люди придут за товаром снова.

— В рейтинге Яндекс.Карты ваш магазин получил оценку 4.7, а доля трафика составляет 43%. За счет чего удается обеспечивать такую высокую популярность у потребителей?

— Я считаю, что я как предприниматель должен самостоятельно разбираться во всех бизнес-процессах без исключения, чтобы иметь четкую картину того, как и что сделать более эффективным. Поэтому я самостоятельно «дописал» программу учета и способы синхронизации с сайтом — сейчас это одно из главных преимуществ перед конкурентами. Также это является одним из главных моментов в возможности масштабирования моей бизнес-модели, поскольку это позволило мне открыть третью точку оффлайн-продаж в другом регионе.

Также немаловажный фактор — тонкая настройка процессов под свои методы работы и в онлайне. Например, информация о товаре — цена, наличие в точках продаж — отображается на сайте в реальном времени автоматически. Конечно, для крупных сетей это не проблема, но у них другой принцип работы, другая бизнес-модель, в конечном итоге они не могут обеспечить низкую стоимость продукта для потребителя, так как затраты на такие процессы у них намного выше.

— Более того, вы используете возможности ИИ для анализа потребительских предпочтений и учета продаж. Как пришла идея подключить искусственный интеллект?

— Для меня очевидно, что ИИ — это будущее. Все крупные компании уже используют его в своей работе практически на всех этапах. Для маленьких и быстро развивающихся компаний это тем более необходимость — возможность более оптимально использовать ресурсы. К тому же мы мобильны и можем быстро перестраиваться. На данном этапе я использую ИИ в разработке дизайне сайта, а также внедрил чат-боты для общения с поставщиками, в ближайших планах — внедрение чат-ботов для работы с клиентами. Искусственный интеллект очень помогает в решении маркетинговых задач: формирует индивидуальные, адресные предложения для каждого клиента с учетом его предпочтений. Также использую ИИ для анализа конкурентов. Это сильно экономит время и трудовые ресурсы.

— Вы упомянули, что расширили свое присутствие на российском рынке, открыв еще один магазин в другом регионе. Как планируете развивать бизнес дальше?

— Есть несколько стратегий в нашей нише, которые можно использовать. Во-первых, я делаю упор на маркетинговые исследования, анализирую спрос на iPhone и другие электронные устройства. Во-вторых, я хочу перейти на еще один сегмент продаж — не только частным клиентам, но и бизнесу, ведь используя технологичные устройства, компании могут улучшить свою эффективность и продуктивность, что может привести к увеличению прибыли. В-третьих, конечно, я планирую расширять сеть оффлайн-магазинов, так как электронные продажи не заменят живого общения с клиентами.

— А что касается диагностики и ремонта техники, вы также продолжите развивать это направление?

— В этом, собственно, залог успеха бизнеса, когда клиент может в одном месте получить комплексную услугу. Это очень важно для нас, поскольку, предоставляя качественные услуги по ремонту, мы можем помочь нашим клиентам продлить срок службы их устройств и избежать необходимости покупать новые.

Кроме того, я планирую продолжить инвестировать в последние инструменты диагностики и оборудование, чтобы убедиться, что мы можем точно определять и решать любые проблемы с устройствами наших клиентов. Помимо этого, я уделяю большое внимание обучению персонала последним технологиям ремонта, чтобы они могли предоставлять клиентам лучшие услуги.

В целом моя задача — предоставить полный спектр услуг, включая диагностику, ремонт и продажу, чтобы закрыть все потребности пользователей техники. Только так можно и дальше успешно конкурировать на рынке.

Беседовала Дарья Истомина